prezi/동영상 오류

prezi presentation 창 이나 동영상 파일이 갑자기 오류가 생기는 경우가 있습니다.

회색 느낌표 마크가 뜨면서 재생이 안되는 경우가 있습니다.
그 경우 다른 컴퓨터로 실행하거나 컴퓨터를 다시 시작하면 재생이 됩니다.

해결방법을 찾고 있습니다.

혹 아시는 분은 좀 가르쳐 주세요...

감사합니다.